Paano matagumpay na makagawa ng malamig na tawag

Ang mga detalye ng gawain ng ilang mga kumpanya ay tulad na ang mga benta ay hindi ginawa ayon sa mga kahilingan mula sa mga potensyal na customer, ngunit dahil sa aktibidad ng mga tagapamahala ng mga benta. Sa kasong ito, ang kakayahan ng mga empleyado na gumawa ng mga papalabas na tawag ay may malaking papel sa tagumpay ng negosyo.

Manwal ng pagtuturo

1

Ang mga malamig na tawag ay maaaring gawin upang tapusin ang isang transaksyon kung ang kumpanya ay dalubhasa sa mga benta ng telepono, o upang mag-iskedyul ng isang appointment sa isang hinaharap na customer. Ang mga tagapamahala ng mga benta ay hindi nais na makisali sa malamig na pagtawag, dahil ito ay isang seryosong paraan sa labas ng ginhawa na zone para sa isang hindi magandang bihasang empleyado. Kasabay nito, ang mga tawag sa mga customer ay minsan lamang ang channel ng pagbebenta. Ang isang mahusay na paraan sa labas ng sitwasyong ito ay ang kalidad ng pagsasanay ng mga namamahala sa mga benta sa larangan ng malamig na tawag.

2

Dapat mong isaalang-alang ang lahat ng mga pagkakaiba sa personal na pakikipag-ugnay sa isang kliyente mula sa pakikipag-usap sa telepono. Kapag nagkikita, maaaring gamitin ng nagbebenta ang kanyang mga kasanayan, mga signal na hindi pandiwang, pagpapahayag ng mukha, kilos upang makumbinsi ang customer. Ang isang dalubhasa sa malamig na tawag ay hindi mai-back up ang kanyang mga salita na may contact sa mata, panlabas na kagandahan, o mga visual na sample. Samakatuwid, ang mga empleyado na nakaupo sa telepono ay dapat man lamang ngumiti kapag nakikipag-usap. Una, ang isang ngiti ay nakakatulong upang mapawi ang pag-igting. Pangalawa, nakakaapekto ito sa boses, na ginagawang mas kaaya-aya ang mga intonasyon.

3

Mahalagang malaman mula sa interlocutor tungkol sa kung gaano karaming oras ang mayroon siya para sa pag-uusap, o upang makuha ang kanyang pahintulot sa pag-uusap, maingat na nagpapahiwatig ng tagal nito. Ang trump card para sa isang malamig na espesyalista sa pagtawag ay ang pagkakataong magamit ang lahat ng mga karagdagang materyales, halimbawang pattern ng pag-uusap, paglalarawan ng produkto, at mga tip. Ngunit kailangan mong gumamit ng impormasyong ito nang matalino. Kung nauunawaan ng interlocutor na nagbabasa ka ng isang piraso ng papel o awtomatikong binibigkas mo ang isang na-memorize na teksto, mawawalan ka ng malaki sa kanyang mga mata. Ibigay ang iyong buhay na intonasyon, ang pag-play ng mga paghinto, subukan upang umangkop sa bilis ng interlocutor.